KYC & vérification de compte sur Trueluck Casino
Le KYC (Know Your Customer) confirme votre identité pour sécuriser les paiements et respecter la conformité ; le faire tôt évite les retards de retrait et simplifie vos futurs paiements.
Qu’est-ce que le KYC et pourquoi c’est important
Le KYC est une obligation légale qui protège vos fonds, réduit la fraude et garantit un jeu plus sûr ; Trueluck applique une politique KYC claire, alignée sur les standards AML/CTF.
Ce qu’il faut préparer (documents requis)
1) Justificatif d’identité
Un passeport, une carte d’identité ou un permis de conduire valides indiquant votre nom complet, votre photo et la date d’expiration.
2) Justificatif de domicile
Un document récent (≤ 3 mois) : facture (électricité/eau/internet), relevé bancaire ou courrier officiel mentionnant votre nom et votre adresse.
3) Preuve du moyen de paiement (doit correspondre à votre méthode de dépôt)
- Virement bancaire (Rabobank/N26) : relevé ou capture d’écran de votre banque en ligne avec votre nom et votre IBAN.
- Cartes / portefeuilles électroniques : photo de carte masquée ou capture du compte selon les indications de la caisse.
- Cryptomonnaies : preuve de possession du wallet ou hash de transaction si demandé.
Astuce : vérifiez que le nom sur vos documents correspond exactement à votre profil Trueluck et à vos comptes de paiement.
Comment compléter le KYC (étape par étape)
- Connectez-vous puis ouvrez Compte → Vérification/KYC.
- Téléversez des photos nettes, non recadrées de chaque document (bords visibles).
- Envoyez puis suivez les demandes éventuelles (pages supplémentaires, selfie/contrôle “liveness”, etc.).
- Vérifiez le statut dans votre compte ou par e-mail et répondez vite aux demandes de précision.
Mobile : tout peut se faire sur le site mobile — le parcours est optimisé pour iOS et Android.
Délais & mises à jour de statut
La plupart des vérifications KYC sont traitées sous 24–48 heures après un envoi correct ; certains dossiers peuvent prendre plus de temps si des contrôles supplémentaires sont nécessaires.
Motifs de refus fréquents & solutions rapides
- Images floues/incomplètes : refaites la photo avec une bonne lumière, sans reflets ni recadrage.
- Document expiré/non accepté : fournissez une alternative valide et compatible.
- Désaccord nom/adresse : mettez à jour votre profil ou joignez un justificatif de changement de nom.
- Source de paiement non vérifiable : envoyez un relevé banque/e-wallet liant le moyen de paiement à votre identité (ou l’IBAN pour un virement).
Confidentialité & sécurité des données
Les documents sont transmis via des canaux chiffrés et traités selon des pratiques strictes de confidentialité ; consultez la Politique de confidentialité du site pour les détails de stockage et de conservation.
Quand le KYC est requis
- Avant le premier retrait ou pour des gains importants.
- Parfois avant d’augmenter les limites de dépôt/retrait ou en cas de changement de méthode de paiement.
- Si des contrôles de risque se déclenchent (ex. activité inhabituelle ou paiements transfrontaliers).
Support & escalade
Si votre KYC reste en attente au-delà des délais habituels, contactez le support via le chat en direct ou par e-mail avec : l’e-mail du compte, la date de soumission et toute référence/ID de transaction.
FAQ
Ai-je besoin du KYC pour déposer ?
En général, vous pouvez déposer d’abord, mais les retraits nécessitent un KYC approuvé selon la politique KYC du site.
Combien de temps prend le KYC ?
Avec des documents correctement envoyés, la plupart des vérifications se terminent sous 24–48 heures.
Puis-je me vérifier depuis mon téléphone ?
Oui, le site mobile permet une vérification complète sur iOS et Android.
Pourquoi mon KYC a-t-il été refusé ?
La majorité des refus vient de photos floues, de documents expirés ou d’informations qui ne correspondent pas au profil.
Quelles preuves de paiement sont acceptées pour un virement bancaire ?
Fournissez un relevé ou une capture d’écran de la banque en ligne indiquant votre nom et votre IBAN (ex. Rabobank ou N26).