KYC y verificación de cuenta en Trueluck Casino

El KYC (Know Your Customer) confirma tu identidad para mantener los pagos seguros y en cumplimiento; completarlo cuanto antes evita retrasos en los retiros y facilita futuras retiradas.

Qué es el KYC y por qué importa

El KYC es un requisito legal que ayuda a proteger tus fondos, reducir el fraude y garantizar un juego seguro; Trueluck aplica una política de KYC clara, alineada con estándares AML/CTF.

Lo que necesitarás (documentos requeridos)

1) Documento de identidad

Un pasaporte, DNI/ID nacional o permiso de conducir válidos con tu nombre completo, foto y fecha de caducidad.

2) Comprobante de domicilio

Un documento reciente (≤ 3 meses): factura de servicios, extracto bancario o carta oficial donde aparezcan tu nombre y dirección.

3) Prueba del método de pago (debe coincidir con tu forma de depósito)

• Transferencia bancaria (Rabobank/N26): extracto o captura de banca online con tu nombre e IBAN.
• Tarjetas / monederos electrónicos: imagen de tarjeta con datos ocultos o captura de la cuenta según indicaciones de Caja.
• Criptomonedas: prueba de titularidad del wallet o hash de transacción si se solicita.

Consejo: Asegúrate de que el nombre del titular en los documentos coincida exactamente con tu perfil de Trueluck y tus cuentas de pago.

Cómo completar el KYC (paso a paso)

1. Inicia sesión y abre Cuenta → Verificación/KYC.
2. Sube fotos claras, sin recortes de cada documento requerido (bordes completos visibles).
3. Envía y presta atención a posibles solicitudes (páginas adicionales, selfie/“liveness check”, etc.).
4. Revisa el estado en tu cuenta o en el correo; responde rápido a cualquier seguimiento.

Móvil: Puedes completar todo desde la web móvil; el proceso está optimizado para iOS y Android.

Plazos y actualizaciones de estado

La mayoría de las revisiones KYC se completan en 24–48 horas tras una subida correcta; los casos complejos pueden tardar más si se requieren verificaciones adicionales.

Motivos comunes de rechazo y soluciones rápidas

• Imágenes borrosas/parciales: vuelve a hacerlas con buena luz; evita reflejos y recortes.
• Documento caducado/no aceptado: aporta una alternativa válida y admitida.
• No coincide nombre/dirección: actualiza tu perfil o adjunta prueba de cambio de nombre.
• Fuente de pago no verificable: envía un extracto de banco/e-wallet que te vincule con el método (o IBAN para transferencia).

Privacidad y seguridad de datos

Los documentos se transmiten mediante canales cifrados y se gestionan con prácticas estrictas de privacidad; consulta la Política de Privacidad del sitio para detalles sobre almacenamiento y retención.

Cuándo se requiere KYC

• Antes del primer retiro o para pagos grandes.
• A veces antes de aumentar límites de depósito/retiro o al cambiar métodos de pago.
• Si se activan controles de riesgo (p. ej., actividad inusual o pagos transfronterizos).

Soporte y escalación

Si tu KYC queda pendiente más tiempo de lo normal, contacta con soporte por chat en vivo o email e incluye: el email de tu cuenta, la fecha de envío y cualquier ID de referencia/transacción.

FAQ